問題：孩子升上中年級後，總是和同學吵架、發生口角？
每次只要聽到小朋友跟別人起衝突，
都會觸動父母的敏感神經，
腦海中馬上浮現各類社會新聞的斗大標題，
於是我們使盡利器嚴厲處罰，
擔心將來孩子走偏。
爸媽的擔心永遠是合理的，但有一件事情我們應該要記住：
衝突是結果，孩子在衝突還沒爆發前，
其實已經有許多事情先發生了，而這些事情才是關鍵！
像是發生了什麼事？（誤會、拒絕、挑釁、或是霸凌）、
孩子是怎樣個性的人？
孩子當天狀況如何？（可能早上才被爸媽取消週末的電腦時間）、
孩子跟對方的關係如何？（平時就互相看不順眼）、
以前的衝突經驗（以前用過同樣的方法，每次都可以吸引同學的注意）、
以及家庭教養等等。
因此，釐清衝突前的各種原因非常重要，
如此才能權衡事件的嚴重性與責任的歸屬，
並且做出適當的回應。
中年級開始，孩子在學校的時間變多。
班級秩序的要求提高、科目多、課業重，
人際關係也變得複雜許多。
有些孩子的個性容易引發誤會，
像是完遊戲時太急而破壞規則、
沒注意而侵犯到同學、
在課堂上直話直說，沒注意到老師還在講課。
一開始別人或許不在意，
但長期下去，孩子很快就會得到「白目王」的封號。
當沒有朋友願意跟他玩的時候，
孩子開使用謾罵、丟東西的方式來引起注意。
同學越加排斥，孩子便更挫折，
於是怒氣變本加厲成了言語攻擊。
當老師來處理時，孩子知道一旦被寫聯絡簿，
回家一定又是挨罵，
因此寧可選擇沈默或避重就輕，
也不坦承，於是師生之間的關係便日益惡化。
爸媽可以怎麼做：
Step 1 衝突是絕佳的學習機會
大部分的孩子都喜歡跟別人互動，但每個孩子建立人際關係的方法不同。
有些孩子會先觀察再慢慢融入，有的不管三七二十一看到人就直接殺進去。
有的孩子只是坐在那裡什麼都不做，人家自然就靠上來。
無論如何，我們可以確定的是，
只要孩子每一次人際衝突的細節有被公開討論的機會時，
孩子就能在明理的討論中，
學到大人所期待的技巧。
舉例來說：
1. 衝突發生前=>同學不讓我加入他們的遊戲。
2. 衝突中=>我很生氣，我把力可白往他們的方向丟。
3. 衝突後=>他們向老師告狀，我更討厭他們了。
整個過程都可以跟孩子逐一釐清（上述的每一個步驟），
每一個環節都可以討論如何達到孩子原本的目標（想跟同學玩）。
在鼓勵的氛圍中，孩子知道大人的期待，
也增加嘗試的動機。
當孩子與同學的關係慢慢進步時，情緒也會跟著下降，在班上不當行為也會降低。
Step 2 給孩子具體因應衝突的策略
例如：
衝：衝突發生、馬上警覺（爸爸媽媽和孩子一起討論什麼是衝突）
脫：脫離情境、避免惡化（36計走為上策）
泡：泡冷水、降溫法（教孩子察覺自己的情緒）
蓋：蓋世武功（情緒管理的錦囊妙計）
送：送走壞形象、增加好人緣
Step 3 體罰的效果是暫時的，付出的代價是長久的
體罰或恐嚇能夠暫時減少不當行為，但行為之所以減少，
是因為孩子討厭被處罰，而不是覺得自己的行為本身有什麼不妥。
Step 4 孩子永遠都是用眼睛觀察、模仿，而不是用耳朵學習
孩子會模仿家長的行動，家長必須思考：
「我希望孩子將來長大後是怎樣處理問題」，
再從這個目標所需具備的能力開始，讓自己成為孩子的示範。
～節錄自《弄懂6~12歲孩子的內心X情緒X行為問題：心理師給父母的20個教養解答》
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