![]() 道歉學權威著作,榮獲美國出版者協會「心理學專業與學術出版榮譽獎」
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道歉不被接受有個常見的原因,就是犯錯的人用一種含糊或不完全的方式陳述自己的過錯,像是說「我很抱歉」或是「我道歉」,然後就結束了。至於那些稍微多講了幾句,但仍然不恰當的說法則包含以下幾種:「我為自己做過的任何事(或全部的事情)感到抱歉」,或是「我對發生了這些事情感到很抱歉」,或是「對我使你生氣的所有舉動,我感到很抱歉」,還有「我為昨天發生的事情道歉」。
有時犯錯的人會含混地吐出一句「對不起」,是因為他們被受害者的反應強度給嚇著了,以至於不加思索就冒出一連串「抱歉、抱歉、抱歉」,好緩和不愉快的場面。這樣的道歉毫無意義,因為他們可能根本不知道自己犯了什麼錯,或到底有沒有犯錯。遭到冒犯的一方從這類道歉得到的滿足通常有限,而他們大多也知道犯錯的人根本不了解自己為何不滿,因為這些不滿還沒有機會表達出來。這類道歉常發生在長官與下屬、夫妻或親子之間,在這類場合中威脅可能發揮作用,不論其是否真實存在。 |
「目前台灣正值轉型的時刻,有關『轉型正義』的問題乃是大家都關切的課題。因此道歉學的引進,對台灣的思考應當極有助益,這本書來的正是時候!」 ── 南方朔│文化評論者 專文推薦
王浩威│作家、精神科醫師 |
• 出版者週刊 ── 在這星球上的每個人都能從這本至關重要的書中得到好處。 |
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